Right Marktonderzoek
is lid van:
U bent hier
Exit-onderzoek / exit-interviews
Een organisatie kan te maken krijgen met vertrekkende klanten. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gedacht aan verzekerden, abonnees, woninghuurders en studenten. Om inzicht te krijgen in de reden(en) van het vertrek bij uw organisatie en de ‘toekomstige stappen’ van de klant, kunnen zogenaamde exit-interviews worden uitgevoerd. Hierbij kan bijvoorbeeld worden gevraagd naar de redenen van vertrek, de tevredenheid over de organisatie en de overstapplannen van de klant.
Zo voert Right Marktonderzoek bijvoorbeeld doorlopend onderzoek uit voor verschillende woningstichtingen. Aan oud-huurders wordt allereerst gevraagd welke motieven huurders hebben om uit hun woning te vertrekken. Ligt dit bijvoorbeeld aan persoonlijke redenen, aan de woonbuurt of aan de woning? Daarnaast worden verschillende tevredenheidsaspecten voorgelegd die te maken hebben met de huuropzegging.
